孩子脫鞋身高超138cm補(bǔ)票引爭(zhēng)議，家長(zhǎng)投訴退票事件引發(fā)社會(huì)關(guān)注

一則關(guān)于孩子脫鞋身高超138cm補(bǔ)票后家長(zhǎng)投訴退票的新聞引起了廣泛關(guān)注，這起事件不僅涉及了鐵路部門的規(guī)定，還引發(fā)了家長(zhǎng)對(duì)于孩子身高標(biāo)準(zhǔn)和社會(huì)公平問(wèn)題的討論，本文將圍繞這一事件，探討相關(guān)法律法規(guī)、鐵路部門的規(guī)定以及家長(zhǎng)投訴退票的合理性。

事件回顧

據(jù)悉，這位家長(zhǎng)帶著孩子乘坐火車時(shí)，因孩子脫鞋身高超過(guò)138cm，被要求補(bǔ)票，家長(zhǎng)認(rèn)為，孩子的實(shí)際身高并未超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，要求退票，鐵路部門堅(jiān)持按照規(guī)定執(zhí)行，不予退票，隨后，家長(zhǎng)向相關(guān)部門投訴,引發(fā)了社會(huì)關(guān)注。

鐵路部門的規(guī)定

根據(jù)《中華人民共和國(guó)鐵路法》和《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》，鐵路部門對(duì)旅客身高標(biāo)準(zhǔn)有明確規(guī)定，兒童身高在1.2米（含）以下免收客票票價(jià)，超過(guò)1.2米至1.5米（含）的兒童，按照半價(jià)客票票價(jià)購(gòu)買，對(duì)于身高超過(guò)1.5米的兒童,則需購(gòu)買全價(jià)客票。

在此事件中，孩子脫鞋身高超過(guò)138cm，按照鐵路部門的規(guī)定，需要補(bǔ)票，家長(zhǎng)認(rèn)為這一規(guī)定不合理,因?yàn)楹⒆訉?shí)際身高并未超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

家長(zhǎng)投訴退票的合理性

實(shí)際身高與規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)不符

家長(zhǎng)投訴退票的主要理由是，孩子實(shí)際身高并未超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，而鐵路部門卻要求補(bǔ)票，在這種情況下,家長(zhǎng)要求退票具有一定的合理性。

社會(huì)公平問(wèn)題

家長(zhǎng)認(rèn)為，鐵路部門的規(guī)定存在不公平現(xiàn)象，規(guī)定中并未明確說(shuō)明脫鞋身高與實(shí)際身高之間的關(guān)系；對(duì)于身高超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的兒童，鐵路部門卻要求補(bǔ)票,這在一定程度上損害了家長(zhǎng)和兒童的權(quán)益。

法律法規(guī)的適用

家長(zhǎng)投訴退票事件中，涉及到的法律法規(guī)主要包括《中華人民共和國(guó)鐵路法》和《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》，在這兩部法規(guī)中，并未明確規(guī)定脫鞋身高與實(shí)際身高之間的關(guān)系,家長(zhǎng)投訴退票具有一定的法律依據(jù)。

鐵路部門應(yīng)如何應(yīng)對(duì)

完善規(guī)定，明確脫鞋身高與實(shí)際身高之間的關(guān)系

鐵路部門應(yīng)進(jìn)一步完善相關(guān)規(guī)定，明確脫鞋身高與實(shí)際身高之間的關(guān)系,以減少類似事件的發(fā)生。

加強(qiáng)宣傳，提高家長(zhǎng)對(duì)鐵路部門規(guī)定的認(rèn)識(shí)

鐵路部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)家長(zhǎng)和兒童的宣傳，提高他們對(duì)鐵路部門規(guī)定的認(rèn)識(shí),以便在出行過(guò)程中能夠更好地遵守規(guī)定。

增設(shè)人性化服務(wù)，關(guān)注特殊群體需求

鐵路部門在執(zhí)行規(guī)定的同時(shí)，應(yīng)關(guān)注特殊群體的需求，如身高接近規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的兒童，對(duì)于這些特殊群體，鐵路部門可以適當(dāng)放寬規(guī)定,提供人性化服務(wù)。

孩子脫鞋身高超138cm補(bǔ)票后家長(zhǎng)投訴退票事件，引發(fā)了社會(huì)對(duì)鐵路部門規(guī)定、家長(zhǎng)權(quán)益以及社會(huì)公平問(wèn)題的關(guān)注，在此事件中，家長(zhǎng)投訴退票具有一定的合理性，鐵路部門應(yīng)進(jìn)一步完善規(guī)定，加強(qiáng)宣傳，關(guān)注特殊群體需求，以更好地服務(wù)廣大旅客，家長(zhǎng)和兒童在出行過(guò)程中，也應(yīng)了解相關(guān)法律法規(guī)，遵守規(guī)定,共同維護(hù)鐵路運(yùn)輸秩序。