女子帶兩孩子避雨被保安驅(qū)趕，公共場所人性化服務(wù)亟待提升

一則女子帶兩孩子避雨遭保安驅(qū)趕的新聞引起了廣泛關(guān)注，事件發(fā)生在某城市的一家購物中心，當(dāng)時(shí)天空突然下起大雨，女子帶著兩個(gè)孩子尋找遮蔽之處，卻意外遭遇了保安的驅(qū)趕，這一事件不僅暴露了公共場所服務(wù)的人性化不足,也引發(fā)了公眾對于公共安全與人文關(guān)懷的深度思考。

事件回顧：女子避雨被驅(qū)趕

據(jù)目擊者描述，事發(fā)當(dāng)天下午，一位年輕女子帶著兩個(gè)孩子進(jìn)入購物中心，本想找一個(gè)角落避雨，當(dāng)她找到一處較為隱蔽的地方時(shí)，卻被商場保安攔住，保安以“影響商場秩序”為由,要求女子及其孩子立即離開。

女子解釋稱，她和孩子們只是想找個(gè)地方避雨，并沒有影響商場的正常運(yùn)營，但保安態(tài)度強(qiáng)硬，甚至出言不遜，要求女子必須離開，無奈之下,女子只能帶著兩個(gè)孩子在雨中尋找其他避雨之處。

公共場所人性化服務(wù)亟待提升

這一事件的發(fā)生，引起了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，許多網(wǎng)友紛紛表示，保安的行為不僅缺乏人性化，而且有失職業(yè)道德，公共場所作為人們?nèi)粘Ｉ畹膱鏊?，理?yīng)提供溫馨、舒適的服務(wù),而非對有需要的人進(jìn)行驅(qū)趕。

專家指出，公共場所人性化服務(wù)的提升,需要從以下幾個(gè)方面入手：

加強(qiáng)員工培訓(xùn)：商場、超市等公共場所的保安、保潔等員工，應(yīng)定期接受服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能的培訓(xùn),提高他們的職業(yè)素養(yǎng)。
完善管理制度：公共場所應(yīng)制定合理的管理制度，明確員工的職責(zé)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),確保服務(wù)質(zhì)量和人性化。
增設(shè)便民設(shè)施：在公共場所增設(shè)雨傘架、遮陽棚等便民設(shè)施,為市民提供便利。
強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制：建立健全的監(jiān)督機(jī)制，對員工的服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督,對違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

公眾呼吁：關(guān)注公共安全與人文關(guān)懷

此次事件的發(fā)生，再次提醒我們，公共安全與人文關(guān)懷的重要性，公共場所作為社會(huì)公共資源，其服務(wù)質(zhì)量和人性化程度直接關(guān)系到市民的日常生活，我們呼吁相關(guān)部門和公共場所管理者，關(guān)注公共安全與人文關(guān)懷，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量，為市民創(chuàng)造一個(gè)溫馨、舒適的公共環(huán)境。

女子帶兩孩子避雨遭保安驅(qū)趕的事件，是一面鏡子，映照出公共場所人性化服務(wù)的不足，我們期待在全社會(huì)共同努力下，公共場所的服務(wù)質(zhì)量能夠得到提升，讓每一位市民都能在需要幫助時(shí),感受到溫暖和關(guān)懷。