山姆會員店客服風波，僅限英語溝通引發(fā)爭議，消費者權(quán)益如何保障？

一則關(guān)于山姆會員店客服只說英語的新聞引發(fā)了廣泛關(guān)注,有網(wǎng)友指出，在山姆會員店購物時，只有使用英語與客服溝通，才能得到人工客服的服務(wù)，這一現(xiàn)象引起了消費者的不滿和質(zhì)疑，有人認為這是對消費者權(quán)益的侵犯，也有人認為這是商家的一種營銷手段，這一現(xiàn)象是否屬實？山姆會員店的做法是否合理？消費者權(quán)益又該如何得到保障呢？

山姆會員店客服風波：僅限英語溝通引發(fā)爭議

據(jù)了解,山姆會員店是一家全球知名的會員制零售商，主要經(jīng)營高品質(zhì)的食品、日用品等商品，近期有網(wǎng)友在社交媒體上爆料稱，在山姆會員店購物時，只有使用英語與客服溝通，才能得到人工客服的服務(wù)，這一現(xiàn)象引起了消費者的不滿，認為這是對消費者權(quán)益的侵犯。

對此,山姆會員店方面表示，這一做法是為了提高客服服務(wù)質(zhì)量，方便外籍消費者購物，這一解釋并未得到消費者的認可，有網(wǎng)友表示，在購物過程中，使用英語并非自己的母語，溝通起來存在很大困難，這讓他們在購物過程中感到不便。

山姆會員店做法是否合理？

對于山姆會員店僅限英語溝通的做法,是否合理呢？

從商家角度：山姆會員店認為，僅限英語溝通是為了提高客服服務(wù)質(zhì)量，方便外籍消費者購物，這種做法是否合理，還需從以下幾個方面進行考量。

（1）消費者權(quán)益：山姆會員店作為一家零售商，有義務(wù)為所有消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，僅限英語溝通，可能讓部分消費者在購物過程中感到不便，從而影響其購物體驗。

（2）社會責任：山姆會員店作為一家知名企業(yè)，有責任承擔社會責任，僅限英語溝通，可能讓部分消費者感到被歧視，不利于企業(yè)形象。

從消費者角度：消費者在購物過程中，有權(quán)享受平等、公正的服務(wù)，僅限英語溝通，可能讓部分消費者在購物過程中感到不便，甚至受到歧視，從消費者權(quán)益角度來看，山姆會員店的做法并不合理。

消費者權(quán)益如何得到保障？

針對山姆會員店客服風波,消費者權(quán)益如何得到保障呢？

加強監(jiān)管：政府部門應(yīng)加強對商家的監(jiān)管，確保商家為所有消費者提供平等、公正的服務(wù)。
提高消費者維權(quán)意識：消費者應(yīng)提高維權(quán)意識，遇到不公平待遇時，勇敢維權(quán)。
企業(yè)自律：商家應(yīng)樹立良好的企業(yè)形象，自覺遵守相關(guān)法律法規(guī)，為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

山姆會員店客服風波引發(fā)了消費者對商家服務(wù)、消費者權(quán)益等方面的關(guān)注，希望相關(guān)部門能夠加強對商家的監(jiān)管，確保消費者權(quán)益得到有效保障，商家也應(yīng)提高自身素質(zhì)，為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。