盲人眼球缺失者辦卡遭尷尬，被要求睜眼驗(yàn)證身份引社會(huì)關(guān)注

在現(xiàn)代社會(huì)，科技的進(jìn)步使得無(wú)障礙服務(wù)越來(lái)越普及，旨在為每一個(gè)公民提供平等的公共服務(wù)，近日發(fā)生的一起事件卻引發(fā)了社會(huì)廣泛關(guān)注，一位眼球缺失的盲人患者在辦理銀行卡時(shí)，遭遇了令人尷尬的一幕：被銀行工作人員要求睜開眼睛進(jìn)行身份驗(yàn)證。

事件回顧：

這位名叫李明的盲人患者，在一家國(guó)有銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理銀行卡時(shí)，按照正常流程提交了相關(guān)資料，在身份驗(yàn)證環(huán)節(jié)，銀行工作人員卻要求李明睜開眼睛，聲稱需要通過(guò)觀察其眼睛來(lái)確認(rèn)身份，面對(duì)這一要求，李明感到十分困惑和尷尬，因?yàn)樗杂资?根本無(wú)法睜開眼睛。

在場(chǎng)的其他顧客也紛紛投來(lái)異樣的目光，李明感到十分難堪，他解釋了自己的情況，但銀行工作人員仍然堅(jiān)持要求他睜開眼睛，無(wú)奈之下,李明只能向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人投訴。

社會(huì)關(guān)注：

這一事件迅速引起了社會(huì)各界的關(guān)注，網(wǎng)友們紛紛表示，銀行作為公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)該更加人性化地對(duì)待每一位客戶，尤其是像李明這樣的特殊群體，有網(wǎng)友評(píng)論道：“盲人眼球缺失者辦卡被要求睜眼，這簡(jiǎn)直是赤裸裸的歧視！銀行工作人員應(yīng)該加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)?！?/p>

也有專家指出，這一事件暴露出我國(guó)公共服務(wù)領(lǐng)域在無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)和服務(wù)理念上的不足，我國(guó)《殘疾人保障法》明確規(guī)定，公共服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為殘疾人提供無(wú)障礙服務(wù)，在實(shí)際操作中,類似李明這樣的事件并不鮮見。

銀行回應(yīng)：

事發(fā)后，該銀行迅速作出回應(yīng)，表示對(duì)此次事件深感抱歉，并對(duì)涉事工作人員進(jìn)行了嚴(yán)肅處理，銀行方面表示，將加強(qiáng)對(duì)全體員工的培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)，確保為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。

反思與建議：

這一事件不僅對(duì)李明本人造成了傷害，也對(duì)社會(huì)風(fēng)氣產(chǎn)生了負(fù)面影響，對(duì)此,我們有必要進(jìn)行深刻反思。

公共服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)，確保特殊群體能夠平等地享受服務(wù)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)，讓每一位員工都能尊重和理解特殊群體的需求，社會(huì)各界也應(yīng)關(guān)注這一現(xiàn)象,共同推動(dòng)我國(guó)無(wú)障礙服務(wù)水平的提升。

具體建議如下：

完善無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)：銀行等公共服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)置無(wú)障礙通道、自助服務(wù)設(shè)備等,方便盲人等特殊群體使用。
加強(qiáng)員工培訓(xùn)：定期組織員工參加無(wú)障礙服務(wù)培訓(xùn),提高員工的服務(wù)意識(shí)和能力。
設(shè)立投訴渠道：為特殊群體設(shè)立專門的投訴渠道,及時(shí)解決他們?cè)谑褂霉卜?wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。
加強(qiáng)宣傳教育：通過(guò)媒體、網(wǎng)絡(luò)等渠道，宣傳無(wú)障礙服務(wù)的重要性,提高全社會(huì)對(duì)特殊群體的關(guān)愛和尊重。

盲人眼球缺失者辦卡被要求睜眼這一事件，不僅是對(duì)李明個(gè)人的傷害，更是對(duì)整個(gè)社會(huì)服務(wù)體系的考驗(yàn)，讓我們共同努力，為構(gòu)建一個(gè)更加和諧、包容的社會(huì)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。